aviso de servicio
Aviso de servicio Para usuarios de las cámaras sin espejo Nikon Z6III y Z5II y de la cámara de cine Nikon ZR.
17 de marzo de 2026
Gracias por elegir Nikon para sus necesidades fotográficas.
Hemos detectado que algunas cámaras Z6III, Z5II y ZR se fabricaron con componentes que no cumplen con nuestros estándares de calidad, lo que podría provocar que dejen de funcionar. Hemos identificado los números de serie de las cámaras Z6III, Z5II y ZR afectadas y deseamos informar a nuestros clientes sobre nuestra respuesta ante este problema.
Para quienes ya hayan adquirido una cámara Z6III, Z5II o ZR afectada y deseen repararla para solucionar este problema, Nikon ofrece reparaciones gratuitas, incluyendo el reemplazo de las piezas necesarias, incluso si la garantía ha expirado. Nikon también cubrirá los gastos de envío y retorno de las cámaras Z6III, Z5II o ZR afectadas a nuestro centro nacional de servicio.
Tenga en cuenta que los productos vendidos en México con los nombres “Nikon Z6III, Z5II y ZR” no se ven afectados por este problema. Si adquirió el producto fuera de México, puede verificar si su producto está afectado haciendo clic en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación.
Las solicitudes de reparación para los productos afectados se aceptarán a partir del 23 de marzo de 2026.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda ocasionarle.
Identificación de los productos afectados
Tenga en cuenta que los productos vendidos en México con los nombres “Nikon Z6III, Z5II y ZR” no se ven afectados por este problema. Si adquirió el producto fuera de México, puede verificar si su producto está afectado haciendo clic en “Números de serie de productos afectados” para el modelo correspondiente a continuación.
Para comprobar si su cámara Z6III, Z5II o ZR se ve afectada por este problema, haga clic en "Números de serie de productos afectados" para el modelo correspondiente que aparece a continuación y siga las instrucciones en pantalla para introducir el número de serie de su cámara.
Si el número de serie introducido indica que su cámara es un producto afectado, se mostrarán las instrucciones para solicitar una reparación. Si su cámara no es una de las afectadas, puede seguir utilizándola con total tranquilidad.
Cámara Nikon Z6III
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Cámara Z5II
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Cámara ZR
Números de serie de productos afectados:
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Solicitud de servicio.
El número de serie es el número de siete dígitos impreso en la etiqueta adherida al cuerpo de la cámara, visible cuando se abre el monitor, como indica el recuadro rojo en la ilustración superior.
Tenga en cuenta que Nikon recopilará información personal según sea necesario para facilitar el servicio y el envío de las cámaras afectadas. Esta información no se utilizará para ningún otro fin. Para obtener más información sobre la protección de privacidad de sus datos personales, consulte la Política de Privacidad de Nikon México en www.nikon.com.mx
Información de contacto para consultas relacionadas con este tema.
Si tiene alguna pregunta sobre este asunto, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Nikon al 001-800-645-6687 (marcar 13 dígitos desde México, llamada gratuita internacional), de 9 a. m. a 6 p. m. (hora de Ciudad de México) de lunes a viernes, o comuníquese con Nikon en www.nikon.com.mx, seleccione SOPORTE y luego CONTÁCTENOS.
Pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema haya podido causar.